Agência do Bradesco é autuada pelo Procon por irregularidades no atendimento

A Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON-BAHIA), vinculada à Secretaria de Justiça, Direitos Humanos e Desenvolvimento Social (SJDHDS), autuou na manhã de terça feira (08), a agência 3001 do banco Bradesco, localizado no bairro do Comércio, em cumprimento a denúncias de consumidores. Após receber uma denúncia por email, a equipe de fiscalização do PROCON se dirigiu ao estabelecimento bancário, onde constatou irregularidades no atendimento. “A reclamação feita pelo consumidor através do nosso endereço eletrônico beneficiou diversos consumidores que utilizam diariamente os serviços do Bradesco na região do Comércio”, enfatizou Iratan Vilas Boas, Diretor de Fiscalização do PROCON Bahia.

A autuação decorreu por conta das seguintes infrações: negativa de demanda (quando o fornecedor se recusa a prestar a demanda dos consumidores de serviços) e por prática abusiva no fornecimento das senhas para atendimento nos caixas. Os fiscais constataram ainda, que o horário informado na senha não correspondia ao horário de Brasília e divergia do horário de autenticação dos caixas, o que impossibilitou o controle do tempo de atendimento.

Após a notificação, a agência autuada terá o prazo de 10 dias para apresentar sua defesa, sendo assegurados o contraditório e a ampla defesa, no âmbito do processo administrativo instaurado pelo PROCON-BA.