PROCON BAHIA AUTUOU 4 AGÊNCIAS BANCÁRIAS NA PRIMEIRA QUINZENA DO MÊS POR DESCUMPRIMENTO DA "LEI DE 15 MINUTOS"

A Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON-BA), autuou as agências dos bancos Bradesco, Itaú e Santander, situadas na Avenida Sete de Setembro e Comércio, pelo descumprimento do tempo de atendimento estabelecido pela Lei nº 5.978/2001, também conhecida como a "Lei dos 15 minutos". Em uma das autuações, foi identificado que a agência bancária iniciou o atendimento às 11:02 am finalizando-o às 14:38 pm, do dia 04/12/2017, totalizando um tempo de 3 horas e 36 minutos para atendimento nos caixas. A operação fiscalizatória do órgão foi motivada pela apresentação de denúncias por consumidores que identificaram o descumprimento da normas consumeristas pelas agências bancárias autuadas. Para o diretor de fiscalização do Procon, Dr. Iratan Vilas Boas, as agências bancarias precisam melhorar ainda mais o atendimento nesse período do ano tendo em vista o aquecimento do mercado de consumo. "O pagamento do 13º salário e as comemorações natalinas fazem com que consumidores busquem com maior intensidade as agências bancarias para fazerem operações financeiras e o fornecedor deve estar preparado para garantir um atendimento adequado, eficaz, eficiente e respeitoso ao consumidor", disse Vilas Boas. As denúncias podem ser feitas pelo aplicativo PROCON BA MOBILE disponível para as plataformas IOS e Android, através do e-mail denuncia.procon@sjdhds.ba.gov.br e/ou presencialmente no PROCON Central no Centro. Para registrar é necessário que o consumidor esteja com a senha de atendimento de agências bancárias carimbadas pelo caixa, comprovando a hora que lhe foi prestado o atendimento.